Computerwoche CRM

CRM-Marktübersicht: Lösungen für das Customer-Relationship-Management

Fri, 10 Feb 2012 04:08:00 GMT

Viele Firmen sind auf der Suche nach Software für das Kundenbeziehungs-Management (CRM). Mit der Marktübersicht der COMPUTERWOCHE können Sie sich einen Überblick verschaffen.

xRM, Social CRM, Mobile CRM: Neue Trends im CRM-Markt

Wed, 08 Feb 2012 04:05:00 GMT

Im CRM-Markt zeichnen sich wichtige Entwicklungen ab, die neue Anwendungen sowie mehr strategischen Nutzen versprechen. Welche, lesen Sie hier.

Öffnung: Microsoft CRM wird mobiler und sozialer

Tue, 07 Feb 2012 08:19:00 GMT

Microsoft erweitert seine CRM-Software so, dass sie man mit populären Mobilgeräten und alternativen Browsern nutzen kann.

CW-Kolumne: Der Timeline-Effekt

Sat, 04 Feb 2012 07:09:00 GMT

Dass Facebook seinen rund 800 Millio-nen Nutzern die Lebenschronik Timeline ungefragt aufs Auge drückt, ist eine Dreistigkeit, über die sich nicht nur Datenschützer und Politiker aufregen. Und dass Google ...

Unified Communications meets CRM: Mit UC & Collaboration zum Erfolg

Wed, 01 Feb 2012 04:05:00 GMT

Wer Geschäfts- und Kommunikationsanwendungen verzahnt, schafft durchgängige Prozesse. Der Schlüssel dazu ist Unified Communications.

HP, SAP und, Microsoft investieren: Cloud-Märkte werden jetzt verteilt

Wed, 25 Jan 2012 03:41:00 GMT

Mit teuren Übernahmen von Startups setzen große IT-Hersteller wie Hewlett-Packard, SAP und Oracle viel Geld auf den Erfolg des Cloud-Modells. Zockerei oder Kalkül?

Facebook, Twitter und Co: Auf der Suche nach der richtigen Social-CRM-Strategie

Tue, 24 Jan 2012 04:58:00 GMT

Dass sich Unternehmen mit Facebook, Twitter und Co. beschäftigen müssen, ist den Verantwortlichen klar. Doch wissen bislang die wenigsten, wie das genau aussehen könnte. Wir haben Experten von Anwendern ...

Studie unter Industrieunternehmen: CRM soll Datenqualität steigern

Thu, 19 Jan 2012 08:00:00 GMT

Eine verbesserte Datenqualität liegt CRM-Anwendern am meisten am Herzen, aber mehr als die Hälfte der Unternehmen kann sich im CRM-Kontext auch die Nutzung von Social Media und Web 2.0 vorstellen, zeigt ...

IBM, SAP, Salesforce, Oracle, Microsoft: Mega-Deals im Cloud-Geschäft

Tue, 17 Jan 2012 03:49:00 GMT

Softwareanbieter wie Oracle, Microsoft, und SAP wirbeln mit milliardenteuren Übernahmen das Cloud-Geschäft auf. Fleißigster Einkäufer ist aber Salesforce.

Vier Systeme im Vergleich: CRM-Vielfalt durch Open Source

Mon, 16 Jan 2012 04:00:00 GMT

Ein Vergleich der quelloffenen CRM-Lösungen XRMS, vtiger, sugarCRM und info@hand weist auf geeignete Einsatzfelder hin.

Gartner über Denkfehler der CIOs: 10 Unwahrheiten über Stammdaten-Management

Fri, 13 Jan 2012 05:00:00 GMT

Eine ERP-Einführung macht Stammdaten-Management überflüssig ? noch immer sitzen Firmen diesem Mythos auf. Gartner entzaubert ihn und neun weitere Legenden.

KPI im IT-Service-Management: Probleme mit IT-Kennzahlen

Thu, 12 Jan 2012 05:00:00 GMT

Die meisten IT-Entscheider halten Kennzahlen für ein entscheidendes Steuerungsinstrument im ITSM. Trotzdem arbeitet die Mehrzahl mit veralteten KPIs, so Exagon.

Social Media und CRM: Hype oder Hilfe?

Wed, 11 Jan 2012 06:00:00 GMT

Die Integration von Daten aus sozialen Netzen in CRM-Applikationen ist hilfreich, wenn dem Vorhaben eine durchdachte Initiative zugrunde liegt.

Quizzen wie die Profis: Messen Sie sich mit dem CRM-Champion!

Tue, 10 Jan 2012 06:00:00 GMT

Sind Sie so gut wie der deutsche Meister im Customer Relationship Management? In fünf spannenden Runden stellen wir Ihr Können auf die Probe.

ERP-on-Demand von SAP: CRM-Funktionen von Business ByDesign im Praxistest

Mon, 09 Jan 2012 06:00:00 GMT

Die Experten der IBIS-Labs haben die SaaS-Lösung Business ByDesign von SAP auf den Prüfstand gestellt. Im Fokus standen dabei das CRM-Modul und dessen Tauglichkeit für mittelständische Kunden.

E-Commerce: Open-Source-Webshop Magento im Test

Tue, 03 Jan 2012 06:44:00 GMT

Unter den Open-Source-Webshops ist "Magento" die ausgereifteste Lösung und eine gute Alternative zu manchem kommerziellen Produkt.

Business-Analytics-Projekte: 5-Stufen-Modell für die Datenanalyse

Mon, 02 Jan 2012 06:30:00 GMT

Nur wenige Unternehmen kennen den Businesswert ihrer Daten, meinen Analysten von Accenture. Für die verborgenen Schätze haben sie das DELTA-Modell entwickelt. Das Akronym steht für Data, Enterprise, Leadership, ...

Web-Content-Management: SharePoint 2010 als WCM-Plattform entdeckt

Thu, 29 Dec 2011 05:50:00 GMT

Als Content-Management-System für Unternehmens-Websites ist SharePoint bislang noch wenig bekannt. Inzwischen aber erste Beispiele für das Integrations-Potenzial der Microsoft-Plattform in Bezug auf Web- ...

Dynamische Analysen: Software-Rollout - Sind die Risiken beherrschbar?

Thu, 22 Dec 2011 06:00:00 GMT

Blindes Vertrauen empfiehlt sich beim Rollout neuer Applikationen oder Updates in komplexen IT-Umgebungen nicht. Sicherheit bringen nur dynamische Analysen - auch in der Cloud.

CRM-Systeme bei Banken: Mangelhafte Datenpflege behindert Kundenmanagement

Wed, 21 Dec 2011 10:16:00 GMT

Banken und Finanzdienstleister arbeiten häufig mit veralteten, unvollständigen und mehrfach erfassten Kundendaten, so eine aktuelle Studie von Nielsen+Partner.

Web 2.0 beim CRM: Kundenkontakt ohne Facebook und Twitter

Wed, 21 Dec 2011 06:10:00 GMT

Nur eine Minderheit der Call Center kommuniziert über soziale Medien mit Kunden. Noch fehlen konkrete Strategien - und manchmal auch technische Voraussetzungen.

CRM und Datenanalyse: Data-Mining-Tools auf dem Prüfstand

Tue, 20 Dec 2011 05:55:00 GMT

Im Customer Relationship Management (CRM) kommt man vielfach kaum mehr ohne Data Mining aus. Dabei lässt sich mit der richtigen Tool-Auswahl die Arbeit deutlich erleichtern, belegt eine Studie von Mayato.

Business Intelligence bringt satte Gewinne: Goldader Datenqualität

Mon, 19 Dec 2011 06:11:00 GMT

Investitionen in Qualität und Zugänglichkeit von Daten werfen erkleckliche Renditen ab. Für große Firmen rechnen US-Wissenschaftler mit zusätzlichen Millionen.

Zu wenig Web 2.0 bei der Kundenpflege: Falsche CRM-Strategien

Fri, 16 Dec 2011 06:13:00 GMT

Sie hören nicht auf Verbraucher, geben sich im Service aber trotzdem Bestnoten: Laut einer Studie von Steria Mummert vernachlässigen Firmen ihre Kunden.

Erfahrungen eines CIOs: Erfolgsfaktoren für die SAP-Einführung

Wed, 14 Dec 2011 06:11:00 GMT

Ein sehr ungewöhnliches Geschenk hat CIO Egmont Foth seinen Mitarbeitern bei der Unternehmensgruppe Fischer zum Abschied gemacht: Das erste umfassende Buch über den SAP-Einsatz aus Anwendersicht, wie ...