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Synthèse des résultats de l’enquête Edcom (15/05/2008)
Les abonnés les plus fidèles Nous avons pu constater avec les résultats du sondage qu’environ 46 % des clients étaient chez leur Fournisseur depuis plus de 2 ans et ces sont les clients de chez Free (53%) et Orange (50%) qui sont le plus fidèles. Les abonnés d’Alice, eux, sont clients pour 37.50 % d’entre eux depuis plus de 2 ans et les abonnés Neuf sont 42 %, soit des résultats qui sont en dessous de la moyenne pour ces deux FAI.
Les abonnés les plus volages 27 % des personnes sondées ont choisi de quitter leur opérateur dans les 3 prochains mois, et les clients de Neuf se distinguent sur ce critère car ils sont tout de même 40.66 % à avoir fait ce choix. 25 % des abonnés d’Orange et d’Alice souhaitent arrêter leur abonnement dans les 3 mois, des chiffres corrects qui restent dans la moyenne. Un bon résultat pour Free apparaît cependant car seulement 13.91 % de ces abonnés envisagent une résiliation dans ce même délai.
La hotline Alice est l’opérateur le mieux noté sur la qualité de sa hotline avec 3.33/5 sachant que la note moyenne des opérateurs est de 2.23/5. Orange est lui aussi au dessus de la moyenne avec 2.71/5, par contre Free et Neuf sont les mauvais éléves et doivent revoir leur service assistance car ils n’obtiennent que 1.71/5 pour Free et 1.63/5 pour Neuf.
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