Le marché des voyages français a progressé de 26% en 2007

Les réservations de voyages sur internet ont continué à progresser fortement en 2007 en France, avec une hausse de 26%, mais à un rythme moins soutenu qu'en 2006 (+35%), selon une enquête publiée jeudi par la société d'études Benchmark Group. Le volume d'affaires s'est élevé à 5,3 milliards d'euros, contre 4,2 milliards en 2006. Le tourisme reste le secteur le plus important du e-commerce en France, représentant près de la moitié des ventes totales qui ont atteint 11,7 milliards d'euros. « Même si la croissance ralentit, il y a toujours de nouveaux acteurs qui continuent à se lancer sur le marché des voyages en ligne », a commenté à l'auteur de l'étude, Julie Maretheu. Interrogés sur leurs attentes, les internautes ont indiqué qu'ils souhaitaient pouvoir modifier leur trajet retour (61%), être alertés par SMS en cas d'annulation ou modification du voyage (55%) et pouvoir consulter sur les sites des « contacts utiles » sur le lieu de vacances (46%). « Contacter un conseiller par chat ou vidéo chat », avoir accès à un « formulaire en ligne pour solliciter une assistance en cas de problème » et pouvoir se mettre en relation "avec d'autres touristes sur le lieu de vacances » figurent parmi les autres demandes formulées par les internautes.